Независимая оценка качества оказания услуг

1. О медицинской организации

• Структура
• Органы управления
• Режим и график работы, правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
• Контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты
• График приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты

2. О почтовых адресах, официальном сайте в сети «Интернет», контактных телефонах (с указанием телефонного кода города Москвы), телефонах «горячей линии», о часах работы:
   Департамента здравоохранения города Москвы;
   Московского городского фонда ОМС;
   Департамента социальной защиты населения города Москвы;
   Управления Росздравнадзора по городу Москве и Московской области;
   Управления Роспотребнадзора по городу Москве;
   Министерства здравоохранения Российской Федерации;
   филиала ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по городу Москве»;
   Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы;
   Московская служба психологической помощи населению города Москвы;
   Экстренная психологическая помощь;
   ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы

3. Службы экстренной помощи
4. О страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию
5. О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
6. О медицинской деятельности медицинской организации:

а) О наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов);
б) О видах медицинской помощи;
в) О возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
г) О порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи
д) О порядке оказания медицинской помощи лицам, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг и обеспечение необходимыми лекарственными препаратами и медицинскими изделиями:

• о перечне категорий граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, предоставляемых за счет средств федерального бюджета и бюджета города Москвы;
• о перечне документов, предъявляемых гражданами в медицинскую организацию, и необходимых для оформления рецептов на лекарственные препараты, медицинские изделия и специализированные продукты лечебного питания для детей-инвалидов за счет средств федерального бюджета и бюджета города Москвы;
• о перечне аптечных организаций, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, выписанных гражданам, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;

е) О показателях доступности и качества условий медицинской помощи, установленных в Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год;
ж) О сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и имеющей прикрепленное население;
з) О правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;
и) О правилах подготовки к диагностическим исследованиям;
к) О правилах и сроках госпитализации;
л) О правилах предоставления платных медицинских услуг;
м) О перечне оказываемых платных медицинских услуг;
н) О ценах (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов);
о) О перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения;
п) О перечне лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей;
р) О перечне лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций;
с) О перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно
т) Перечень групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой;

7. О медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы (при их наличии):

• фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника, занимаемая должность;
• сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация);
• сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия);
• график работы и часы приема медицинского работника;

8. О вакантных должностях;
9. Об отзывах потребителей услуг;
10. О механизмах обратной связи:

• обеспечение возможности на официальном сайте разместить обращение (размещается форма для подачи электронного запроса);
• наличие рубрики вопрос-ответ;

11. Иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению Департамента здравоохранения города Москвы и (или) руководителя медицинской организации и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12. О реализуемых мероприятиях Государственной программы города Москвы «Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)».
13. О внеочередном оказании медицинской помощи отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством РФ
14. О дополнительных мерах по информированию жителей города Москвы об организации и порядке оказания высокотехнологичной медицинской помощи
15. О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан и организаций
16. О местонахождении книги жалоб и предложений (типовой журнал, пронумерованный, сброшюрованный, скрепленный печатью медицинской организации и заверенный подписью руководителя медицинской организации).