Ваше мнение важно для совершенствования работы нашей организации. Чтобы оценить качество оказания услуг, можете воспользоваться анкетами, размещенными на сайте Минздрава РФ или оставить свой отзыв в разделе «Отзывы пациентов».
Заполнить анкету на нашем сайте
Общая информация о медицинской организации:
1. О медицинской организации (полное наименование, место нахождения и схема проезда, включая обособленные структурные подразделения (при их наличии), почтовый адрес, дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях)
- Структура
- Органы управления
- Вакантные должности
- Режим и график работы
- Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
- Контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты
- График приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты
- Адреса электронной почты и контактные телефоны:
- Департамента здравоохранения города Москвы;
- Управления Росздравнадзора по городу Москве и Московской области;
- Управления Роспотребнадзора по городу Москве;
- Московского городского фонда ОМС;
- Департамента социальной защиты населения города Москвы;
- Министерства здравоохранения Российской Федерации;
- Филиала ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по городу Москве»;
- Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы;
- Московская служба психологической помощи населению города Москвы;
- Экстренная психологическая помощь;
- ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы
- О страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию
- Отзывы потребителей услуг
Информация о медицинской деятельности медицинской организации:
- О наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов);
- О видах медицинской помощи;
- О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
- Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения (в ред. распоряжений Правительства РФ от 06.10.2022 N 2927-р);
- Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей и т.д.;
- Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций - Утратил силу с 1 января 2021 года. - Распоряжение Правительства РФ от 23.11.2020 N 3073;
- Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и медицинские изделия отпускаются по назначению врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты отпускаются по рецептам врачей с 50% скидкой;
- О возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
- О порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
- О показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
- О сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и имеющей прикрепленное население
- Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование;
- Правила подготовки к диагностическим исследованиям;
- Правила и сроки госпитализации;
- Сведения о структурных подразделениях МО, в которых предоставляются платные медицинские услуги;
- Правила предоставления платных медицинских услуг;
- Условия, порядок, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты;
- Перечень оказываемых платных медицинских услуг;
- Цены (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов);
- Национальный календарь профилактических прививок и календарь профилактических прививок по эпидемиологическим показаниям
- Сведения о мед.работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессиональног образования и квалификации
Сведения о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника, занимаемая должность;
- сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация);
- сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия);
- график работы и часы приема медицинского работника;
Дополнительно в помещении медицинской организации наглядно и компактно размещается информация:
- Сведения о результатах независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг МО (сведения о недостатках, выявленных в ходе НОК, планы по устранению недостатков, сведения о мероприятиях по устранению недостатков, информация о должностных лицах, ответственных за организацию работы по устранению недостатков и информирование на официальном сайте МО граждан о принятых мерах)
- Порядок оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг и обеспечение необходимыми лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов.
- Перечень отдельных категорий граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, предусмотренных пунктом 1 части 1 статьи 6.2 ФЗ от 17.07.1999 г. № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", предоставляемых за счет средств федерального бюджета
- Перечень отдельных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки по обеспечению бесплатно лекарственными препаратами и изделиями мед.назначения в соответствии с правовыми актами города Москвы за счет средств бюджета Москвы
- Перечень документов, предъявляемых гражданами в медицинскую организацию, и необходимых для оформления рецептов на лекарственные препараты, медицинские изделия и специализированные продукты лечебного питания для детей-инвалидов за счет средств федерального бюджета и бюджета города Москвы;
- Перечень аптечных организаций, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания для детей- инвалидов, выписанных гражданам, имеющим право на получение гос.соц.помощи в виде набора соц.услуг, и отдельным категориям граждан, имеющим право на меры соц.поддержки по обеспечению бесплатно лекарственными препаратами и изделиями мед. назначенияимеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
- Сведения о реализуемых мероприятиях Государственной программы города Москвы «Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)».
- Сведения о программах профилактической направленности (работа центров здоровья, отделений медицинской профилактики и др.)
- Информация о внеочередном оказании медицинской помощи отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством РФ
- Дополнительные меры по информированию жителей города Москвы об организации и порядке оказания высокотехнологичной медицинской помощи
- Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан и организаций
- Местонахождение книги жалоб и предложений (типовой журнал, пронумерованный, сброшюрованный, скрепленный печатью медицинской организации и заверенный подписью руководителя медицинской организации)
С результатами независимой оценки качества оказания услуг нашей организацией в 2019 году вы можете ознакомиться на сайте bus.gov.ru
-
Критерий "Открытость и доступность информации об организации"
Сумма баллов по всем показателям
1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, (значимость показателя 40%), баллы
1.3.1 Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы.
число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 100
1.3.2 Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет».
число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 100
1.2 Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование, (значимость показателя 30%), баллы
1.2.1 Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг: телефона; электронной почты; электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); раздела «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); иного дистанционного способа взаимодействия.
в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия, баллы 100
1.1 Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, (значимость показателя 30%), баллы
1.1.1 Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами, баллы 100
1.1.2 Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
объем информации(количество материалов/единиц информации), размещенной на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами, баллы 100
-
Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"
Сумма баллов по всем показателям
2.1 Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг, (значимость показателя 30%), баллы
2.1.1 Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети Интернет, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.
наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг, баллы 100
2.2 Время ожидания предоставления услуги (среднее время ожидания и своевременность предоставления услуги), (значимость показателя 40%), баллы
2.2.1 Среднее время ожидания предоставления услуги.
еньше установленного срока ожидания не менее, чем на 1/2 срока, баллы 100
2.2.2 Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), датой госпитализации (диагностического исследования), графиком прихода социального работника на дом и пр.).
число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 96
2.3 Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы, (значимость показателя 40%), баллы
2.3.1 Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы.
число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос, баллы 97
-
Критерий "Доступность услуг для инвалидов"
Сумма баллов по всем показателям
3.1 Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, (значимость показателя 30%), баллы
3.1.1 Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории: оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.
наличие пяти и более условий доступности для инвалидов, баллы 100
3.2 Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, (значимость показателя 40%), баллы
3.2.1 Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети Интернет для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
наличие пяти и более условий доступности, баллы 100
3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов, (значимость показателя 30%), баллы
3.3.1 Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.
число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к числу опрошенных получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 97
-
Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организаций"
Сумма баллов по всем показателям
4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы, (значимость показателя 40%), баллы
4.2.1 Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники) при обращении в организацию социальной сферы.
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 97
4.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия, (значимость показателя 20%), баллы
4.3.1 Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.).
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 95
4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы, (значимость показателя 40%), баллы
4.1.1 Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, приемного отделения, регистратуры, кассы и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию социальной сферы.
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 97
-
Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"
Сумма баллов по всем показателям
5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы, (значимость показателя 50%), баллы
5.3.1 Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.
число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 98
5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг, (значимость показателя 20%), баллы
5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например: наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы; графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и пр.).
число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 95
5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы), (значимость показателя 30%), баллы
5.1.1 Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым.
число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, баллы 97
